INDEX 05 / 帮助中心
从第一次打开，
到提交一条纠错
从 2016 年第一版网页战报走到今天，版本赛场把用户问得最多的 168 条问题归成了六组。想快速找到今天的比赛，想知道射门统计里每个数字是怎么算的，或者发现某位球员的伤停状态贴错了——多数情况在下面几步之内就能解决。
GROUP 01 / 上手指南
第一次进来，先做这三步
移动端和电脑端看到的是同一套栏目、同一份数据，差别只在你打算看多久、想不想开面板。
Q01 手机上第一次打开，应该先看哪里？
打开首页就是正在进行的赛程列表。顶部命令栏里点「移动端看战报」直接进战报流；想从某个联赛入手，就点右上角的联赛切换按钮，选中后左侧轨道会一直保持这个联赛的赛程和积分，来回切页不用重新选。
Q02 本月刚更新的新版栏目在哪里？
更新后移动端第一屏就能看到新的栏目结构：赛程、比分、战报、数据面板按横向主题带排开。如果打开还是旧版，把应用关掉重新进一次就能看到；浏览器端刷新一下即可。
Q03 不注册账号能看战报吗？
可以。赛前、赛中、赛后三种状态视图都不需要登录，本地数据面板和伤停情报也一样直接打开就能看。账号只影响跨设备同步关注列表这部分。
Q04 想固定跟一个联赛，怎么设置？
用顶部常驻的联赛切换按钮选定，选中后左侧轨道会停在这个联赛上。要横向对比时，同一屏最多可以放 4 个联赛的赛程与积分并排看。
Q05 电脑端和手机上看到的内容一样吗？
同一套栏目、同一份数据。区别在于电脑端能开本地数据面板，一屏同时呈现控球、射门、传球、跑动四类指标，更适合把 26 页的战报整份读完。
GROUP 02 / 面板与指标
面板上每个数字，都能追到它的算法
控球、射门、传球、跑动分在四个板块，射门再往下细分成四个维度。下面这几条解释了它们分别怎么来的。
Q01 本地数据面板一次能同时看几个联赛？
12 个。你可以把常跟的几个联赛都留在面板里，来回切换时不用重新加载。每个联赛占一列，纵向滚动查看各自指标。
Q02 控球、射门、传球、跑动分别代表什么？
控球是双方持球时间的占比；射门给出射门次数与射正次数；传球包含传球总数、成功数以及向前传球的比例；跑动是全队总跑动距离和高强度跑动距离。每个数值右侧都会标出单位，不需要另开说明页对照。
Q03 射门统计的四个维度具体是什么？
射门位置、射正率、预期进球值、射门热区。位置告诉你从哪里起脚；射正率看命中质量；预期进球值衡量这次机会本身有多难；热区把整场的射门位置叠在一张图上，一眼看清进攻重心偏在哪一侧。
Q04 射正率和预期进球值有什么不一样？
射正率只看球有没有打在门框范围内，与防守压力无关；预期进球值会把起脚位置、角度、身前的防守人数一起算进去。所以射正次数多的球队，预期进球值不一定就高。
Q05 热区图上的深浅怎么理解？
颜色越接近荧光绿，说明这个区域射门越密集；越接近背景色代表越少。热区图上的线宽和全站其他数据图一致，方便你把两个联赛的图并排比对。
Q06 赛中数据多久刷新一次？
赛中视图每 30 秒刷新一次，刷新时比分数值会短暂高亮，不用手动下拉。赛前看的是双方近期状态和伤停名单，赛后则放开完整的射门散点、传球节点图与战报下载入口。
GROUP 03 / 下载与格式
PDF 拿去存档，CSV 拿去重算
两种格式的差别不只在文件后缀，取字段的方式和用途完全不一样。战报页右上角的下载按钮里可以选。
Q01 战报可以下载成什么格式？
PDF 和 CSV 两种。PDF 是排好版的完整战报，带图表和比分时间轴；CSV 只保留数据行，方便你导进表格里继续做统计。
Q02 单份 PDF 最多多少页？
26 页。一场比赛的战报通常在这个范围内，包含射门散点、传球节点图、比分时间轴以及双方的指标对照表。
Q03 CSV 里有哪些字段？
每一行是一次事件，包含时间戳、事件类型、双方球员编号、发生区域的坐标，以及这次事件对应的统计值。用 Excel 或任意表格工具打开都能直接排序和筛选。
Q04 下载的战报能转发给同事吗？
内部传阅没问题，转发时请保留页面上原有的数据来源标注。准备公开发布或者商业转载，先走咨询服务页联系我们，那边有专门处理内容授权的对接方式。
Q05 想按赛季翻历史战报，去哪儿找？
如果你更常做的是体育赛事下载版本查伤停这类操作，趋势观察里的赛季专题带会更顺手：开局、密集赛程、冬歇、冲刺四个标签各自对应一批记录，每条右边就有下载按钮，同一行里还挂着当周的伤停表。
GROUP 04 / 伤停与纠错
状态怎么标，标错了怎么改
伤停情报库覆盖 3.6 万名注册球员，状态刷新延迟中位数约 8 分钟，人工复核平均 24 小时内回填。
Q01 伤停和停赛在页面上怎么区分？
伤停用橙色标签，停赛用灰蓝色标签，两种状态都跟在球员名后面。橙色是全站唯一的警报色，一屏之内最多出现两处，所以扫一眼就能定位到需要关注的人。
Q02 状态多久更新一次？
整体刷新延迟中位数在 8 分钟左右，赛前一小时会加密刷新频率。名单变动、随队记者确认的消息都会走同一条更新通道。
Q03 发现某位球员的状态贴错了，怎么提交？
在该球员条目右侧有一个纠错入口，点进去填球员名、所在比赛和正确状态，描述越具体处理越快。也可以直接写邮件到客服邮箱，标题注明「版本赛场+伤停纠错」，内容里带上页面链接就行。
Q04 提交之后多久能看到修改？
数据团队会做人工复核，平均 24 小时内回填。确认改动后，你提交时留的邮箱会收到一条回执，写明改了什么。
Q05 伤停情报库现在收录了多少球员？
3.6 万名注册球员，覆盖全部 42 项联赛与杯赛，足球、篮球、网球、排球、电竞等 9 个项目都包含在内。贵州本地的青训赛程与伤停信息也在逐步并入。
GROUP 05 / 设备与访问
换设备之前，先看这一组
电脑端不用装东西，浏览器打开就能用。贵州和西南地区的访问由本地节点就近响应。
Q01 电脑端需要装客户端吗？
不需要。Windows 和 macOS 都用浏览器直接访问，打开就是本地数据面板，装完系统不用再等更新包。
Q02 用什么浏览器比较稳？
Chrome、Edge、Safari 和 Firefox 的最近两个大版本都可以正常使用。其他浏览器看战报文字没问题，但热区图上的循环动画可能会掉帧。
Q03 高分屏上字太小怎么办？
浏览器缩放保持在 100% 到 125% 之间，面板宽度会自动跟着布局调整。超过 150% 时图表会改成上下排布，热区图和射门散点不再并排。
Q04 手机上图表显示不全怎么处理？
窄屏上热区图和射门散点会自动变成纵向列表，避免横向溢出。想看完整版式，把手机横过来，或者直接在电脑端打开同一个页面。
Q05 贵州和西南地区的访问速度怎么样？
我们在贵阳部署了本地数据节点，西南地区平均访问延迟在 32 毫秒左右，页面基本是点开就出。你不需要做任何设置，系统会自动就近接入。
GROUP 06 / 联系客服
还差一步，直接找我们
工作日 9:00–18:00 之间会有人响应，其他时段留言会在下一个工作日处理。合作、纠错和转载走不同的对接方式。
Q01 客服的邮箱和电话是多少？
客服邮箱是 email@cloud-open-hub.com.cn，电话 17746520214。工作日 9:00–18:00 之间有人值守，其他时段留言会在下一个工作日处理。
Q02 邮件标题怎么写，处理更快？
在标题里注明「版本赛场+需求类型」，比如「版本赛场+伤停纠错」「版本赛场+数据合作」。这样邮件会直接分到对应同事手上，不用在收件箱里多转一轮。
Q03 想做数据合作或内容授权，走哪个渠道？
咨询服务页按需求分好了入口：赛事数据合作、内容授权、贵州本地项目各走各的对接方式。填写时把用途和预期节奏说清楚，回复会快很多。
Q04 栏目更新记录在哪里能看到？
栏目编排调整每月在趋势观察发一条更新记录，数据模型的小版本每两周推送一次。想看某个功能是哪个版本加进来的，去那边按时间倒着翻就行。